COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento del consumidor implica un conjunto de actividades que las personas desarrollan cuando buscan, compran, evalúan, usan y disponen de los bienes, con el objeto de satisfacer sus necesidades y deseos. Estas actividades comprenden procesos mentales y emocionales así como acciones físicas.

El estudio del comportamiento del consumidor analiza los factores internos como la personalidad, la motivación, la percepción y el aprendizaje; y factores externos como la cultura, sub cultura, familia, grupos de referencia y la clase social, que influyen todas las etapas de proceso de compra del consumidor, desde la identificación del problema hasta las actividades después de la compra.

SIRVE PARA:

Orientar las estrategias y decisiones de las empresas, proporcionando información que ayuda a responder preguntas como: ¿Qué compra el consumidor?, ¿Cómo compra? ¿Por qué compra? ¿Quién compra? ¿Cuándo compra?, etc.

CÓMO SE ABORDA EL ESTUDIO DEL CONSUMIDOR:

El análisis del consumidor incluye técnicas, teorías y conceptos de otras áreas del conocimiento:

Psicológica: Recopila datos acerca del comportamiento humano y sus procesos mentales. El comportamiento del consumidor  está determinado por variables psicológicas y variables externas, además de las variables económicas.

Sociológica: Estudia el comportamiento de los sujetos, en este caso los consumidores en la sociedad.

Antropológica: Estudia la cultura y las manifestaciones y comportamientos humanos a través de la historia de la humanidad.

 
Económica: Estudia la asignación de los recursos en la sociedad. El consumidor tiene un conocimiento claro de sus necesidades y de los medios disponibles para satisfacerlas, su elección es racional, su decisión es independiente del medio y el entorno en la cual la realiza, el análisis del comportamiento es estático.