El comportamiento del
consumidor implica un conjunto de actividades que las personas desarrollan
cuando buscan, compran, evalúan, usan y disponen de los bienes, con el objeto
de satisfacer sus necesidades y deseos. Estas actividades comprenden procesos
mentales y emocionales así como acciones físicas.
El estudio del
comportamiento del consumidor analiza los factores internos como la
personalidad, la motivación, la percepción y el aprendizaje; y factores
externos como la cultura, sub cultura, familia, grupos de referencia y la clase
social, que influyen todas las etapas de proceso de compra del consumidor,
desde la identificación del problema hasta las actividades después de la
compra.
SIRVE
PARA:
Orientar las estrategias y
decisiones de las empresas, proporcionando información que ayuda a responder
preguntas como: ¿Qué compra el consumidor?, ¿Cómo compra? ¿Por qué compra?
¿Quién compra? ¿Cuándo compra?, etc.
CÓMO
SE ABORDA EL ESTUDIO DEL CONSUMIDOR:
El análisis del consumidor
incluye técnicas, teorías y conceptos de otras áreas del conocimiento:
Psicológica:
Recopila
datos acerca del comportamiento humano y sus procesos mentales. El
comportamiento del consumidor está
determinado por variables psicológicas y variables externas, además de las
variables económicas.
Sociológica:
Estudia
el comportamiento de los sujetos, en este caso los consumidores en la sociedad.
Antropológica:
Estudia
la cultura y las manifestaciones y comportamientos humanos a través de la
historia de la humanidad.
Económica: Estudia la asignación de los recursos en la sociedad. El consumidor tiene un conocimiento claro de sus necesidades y de los medios disponibles para satisfacerlas, su elección es racional, su decisión es independiente del medio y el entorno en la cual la realiza, el análisis del comportamiento es estático.
